AI for Kundeservice og Chatbots

Kursoversikt

Dette todagers kurset gir deg praktisk kunnskap om implementering av AI-løsninger i kundeservice, med fokus på chatbots og automatisering av kundehenvendelser.

Hvem passer kurset for?

Kundeserviceledere
CX-ansvarlige
Digitaliseringsansvarlige
IT-prosjektledere
Serviceutviklere
Support-teamledere
Ingen teknisk bakgrunn nødvendig

Dette lærer du

Dag 1: Grunnleggende & Strategi

AI i Kundeservice
- Muligheter og begrensninger
- Use cases og ROI
- Beste praksis
- Implementeringsstrategier
Chatbot Grunnleggende
- Ulike typer chatbots
- NLP fundamenter
- Dialogdesign
- Brukeropplevelse
Kundereise og Automatisering
- Kartlegging av kontaktpunkter
- Automatiseringsmuligheter
- Integrasjon med eksisterende systemer
- Måling og KPIer

Dag 2: Implementering og Optimalisering

Praktisk Implementering
- Valg av plattform
- Integrasjon med CRM
- Testing og kvalitetssikring
- Utrulling og opplæring
Optimalisering og Vedlikehold
- KPI-er og måling
- Kontinuerlig forbedring
- Håndtering av edge cases
- Brukerinnspill og feedback
Fremtidige Muligheter
- AI-drevet personalisering
- Prediktiv kundeservice
- Automatisk eskaleringshåndtering
- Integrasjon med nye kanaler

Praktisk Informasjon

Varighet: 2 dager
Nivå: Grunnleggende/Middels
Format: Fysisk oppmøte
Materiell: Omfattende kursmateriale
Oppfølging: 30-dagers support
Maks antall: 15 deltakere
Språk: Norsk

Inkludert i Kurset

Komplett kursmateriale
Praktiske workshops
Lunsj og forfriskninger
Sertifisering
Tilgang til demo-plattformer
Maler for dialogdesign
Best practice guides
Implementeringssjekklister
Nettverksbygging

Pris og Datoer

NOK 18.000,- eks. mva. per deltaker
Grupperabatt ved 3+ deltakere
Early bird: 10% rabatt ved påmelding 3 uker før kursstart
Se tilgjengelige datoer på vår bookingside

Påmelding og Kontakt

For påmelding eller spørsmål om kurset, send en e-post til kontakt@codeva.no.

Inkluder følgende informasjon:

Kursnavn
Ønsket dato (der det er relevant)
Antall deltakere
Bedriftsnavn
Fakturaadresse

Vi tar kontakt innen én virkedag for å bekrefte påmelding og gi deg praktisk informasjon.